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刊登日期：2024/3/28 下午 10:42:43 資料來源：工商時報

台灣大擁有豐富的生成式AI導入經驗，台灣大顧問團隊從客戶痛點與需求出發，提供初期業務評估、架構設計、模型訓練、導入部署等專業技術服務，幫助企業跨越導入生成式AI，加速智慧場景應用落地。應用範圍包含優化生產流程、建置企業知識庫、導入智慧客服系統以及多語言轉換等，企業客戶僅需提供資料，便可展開量身定制的模型訓練、優化，以及後續的軟硬體地端部署。未來透過台灣大AI 2.0解決方案，企業客戶可以設計專屬生成式AI應用，提升企業內部的工作效率與生產力，包含幫助IT同仁，加速維運流程的「IT報修小幫手」、可自動生成文件，並翻譯成多國語言的「智能助理」、強化企業專屬知識管理系統的「企業知識庫」、為人力資源同仁擬定徵才資訊、教育訓練手冊等文件的「新人招募與培訓」，以及提升客服回覆效能與滿意度的「智能客服」。台灣大運用AI技術提升營運效率，於台灣大智能客服系統導入大語言模型技術（Large Language model, LLM），減輕客服人員在面對客戶進線的時效壓力，提升人力穩定性和客戶體驗，讓客服機器人變得更人性化。以台灣大平均每月進線量高達42萬筆的「智能客服小麥」為例，透過嵌入式模型（Embedding Model）搭配客服知識庫，來提高客服回答準確性，同時利用語言模型優秀的生成能力幫助智能客服小麥更好地理解用戶需求，提供最合適的解決方案與回應，上線至今智能客服小麥的正確回覆率達98.5％。

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