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文曄效法AT&T改造經驗 流程差異化才能創造新價值
文曄科技股份有限公司
刊登日期：2011/11/4 下午 07:42:52 資料來源：iThome
文曄科技資訊處副總經理李耀台引進AT&T流程改造經驗，重新檢視原有企業流程，找出流程差異化來創造不同的客戶價值。他先從客戶分級開始著手，完成客戶分類之後，再進一步重新規畫內部的作業流程。他表示，企業規模越來越大以後，不同客戶需要分級管理，作業流程也要開始區分等級，才能加快作業效率。他也採取了不一樣的資訊部門組織架構，他將資訊處區分成負責開發的MIS部門，以及負責流程改善的IE部門。他將IE部門區分成系統分析，以及善於協助企業改善流程的企業內部顧問，善於系統分析者則回歸到MIS部門，而企業內部顧問則是他心目中期待的IE部門該有的角色，能夠協助使用者部門改善流程，並將這些改善實現在IT系統上。
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