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【獨家專訪】只有燦坤能超越燦坤？董座林技典上任一週年，主導實體通路大變身！
燦坤實業股份有限公司
刊登日期：2021/2/26 上午 10:59:37 資料來源：遠見雜誌
「因為客人以前可能只是逛逛街、打發時間，但現在他們不願意空手而回、浪費時間。」林技典上任後，重新梳理燦坤作為實體通路的利基，把體驗效益放到最大。的確，走進燦坤內湖店，商品已不再是一字排開、只標明價格和功能，取代的是一個個小型展間，包括沙發、草皮，讓顧客不再只是瞭解和比較產品的功能、特性，而是能直接坐在沙發上，感受一台新型電視擺在家裡的氛圍。這裡的一大特色，就是全店打造為5G環境，更陳設許多物聯網、服務性商品，還曾有老師帶學生專程來校外參觀。除了店型改裝，林技典也持續推動電器醫生2.0。特色是到府服務，不一定要讓客人親自送件。背後的盤算是，要製造機會到客人家裡，增加互動頻率，就算是一次性地維修、安裝及其他延伸性服務，如管線用電安全、網路設定等疑難雜症等，隨著互動增加，顧客的口碑及忠誠度也會漸漸累積。「我們現在要培養走出去，同時也把維修能力往上拉。」林技典舉例，電器醫生還能作為原廠延伸的維修站，目前已可替ASUS品牌作初步故障排除、必要零組件更換，大幅節省消費者等待時間。任職即將屆滿一週年，林技典仍馬不停蹄，持續地在燦坤推動內外改造的轉型溫柔革命。
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