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一茶一坐是如何做成百萬會員生意的？
一茶一坐股份有限公司
刊登日期：2014/10/14 下午 04:26:59 資料來源：看商界
一茶一坐剛開始推廣會員卡時並不順利，後來漸漸意識到，真正的「會員」應該是一個媒介，於是公司與第一線的服務人員溝通，告訴他們會員價值為何，而後推銷會員卡的方法也隨之改變。公司有一個特定的數據庫，每天會從門店把這些數據拿回來整理後進行匹配，歸納會員的消費特徵，通過服務、營銷，爭取再次消費的機會。會員加入之後有一個生命週期，一定要有很多的會員行銷計劃與消費者進行互動，使其保持黏度和忠誠度，為此公司做了很多營銷計劃。以前的商務會員有一個時間跟空間的限制，現在透過微信會員卡可擴大會員的新增速度。只要關注公司帳戶，就可以成為會員，雖然店內會員的積分規則會不一樣，但所有會員都在公司的系統裡，所有的營銷活動消費者都可以看到，這是針對實體卡和電子粉絲會員的全會員營銷。透過這個方法可以讓原來只關注一茶一坐的客人，慢慢變成一茶一坐的粉絲；如果辦一張實體卡，可以進行累計積分，還有許多生日關懷的活動；最後消費者願意長期支持的客人，進而可以儲值獲得更大的折扣。這就是公司從下往上的會員經營，過往是從上往下，一開始就儲值，會員的經營當然就會很慢，調整後增加速度變得很快。
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