【陳鏞生】專訪艾美特資訊長陳鏞生
東富電器股份有限公司(艾美特)
刊登日期：2019/9/26 下午 08:03:51 資料來源：《CIO IT經理人》2014年一月號 No.31
在以指標為導向的艾美特內，陳鏞生給予自己的任務是甚麼？他這麼說明到，CIO最大的工作就是在運用IT技術來支援業務單位，達到客戶最大的滿意程度。這就說明了艾美特為什麼在2009年5月要一次購買下含BI（商業智慧）的CRM，與含BPM（商業流程管理）的SRM兩項重要系統的原因，主要就是為了讓客戶滿意度能始終維持高水準。陳鏞生表示，過去艾美特也曾經導入CRM及SRM系統，不過因為操作繁瑣的緣故，供應商或客戶並不喜歡操作，反而是交由艾美特的業務幫忙操作，這樣的情況就違背了當初艾美特導入這些系統，希望與供應商、客戶相互串連的用意。因此，這次將UI(使用者介面)做得更友善，使供應商、客戶樂於操作之後，不但隨時都能提供訂單的服務，而不需要再由艾美特的業務幫忙處理之外，供應商或客戶也可以隨時透過系統查詢帳款的情況，改善過去對帳只能一個月一次的窘境。甚至隨時了解產品的到貨狀況，幫助客戶的業績成長。而這套系統的上線，不但提高了艾美特與供應商、客戶間的效率，也因為作用強大，陳鏞生開始採用使用者付費的方式，讓使用這供應商或這戶願意自行付費使用，這也創下了業界很難得的經驗。
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