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駱怡君：別人沒照顧到的，就是我的客戶
王道商業銀行股份有限公司
刊登日期：2018/3/1 下午 07:10:01 資料來源：遠見雜誌2018年3月份
「為天地立心，為生民立命，為往聖繼絕學，為萬世開太平。」年輕人可能覺得八股，但喜歡古典詩詞的駱怡君，引宋儒張載的「橫渠四句」來形容自己的追求。她解釋，有別於西方重輸贏，奪取利潤的「霸道」，東方講求「王道」，重視的是成就彼此，利他圓己。要把顧客、股東、員工都面面俱到照顧好，一步到位難如登天；但如果能先把員工照顧好，員工就會好好對待客戶，啟動正向循環，企業自然就會好。王道銀行的特色，就在於照顧沒被照顧到的人。「只要有一小群消費者沒有被照顧到，他們就是我的客戶，」駱怡君觀察，銀行經常會把重心放在經營與大企業與富人間的關係；但王道銀行希望一視同仁，落實近年很夯的「普惠金融」。推出理財機器人，通過B型企業認證，和電競公司合作推簽帳卡……，王道銀行的每一步，也都引人注目。王道銀行的英文是「O-bank」，「O也是要激勵自己勇於從零開始。」在台灣，這條路沒有前人的經驗可以參考，國外的數位銀行也還在起步，只能自己摸索。她相信，在可預見的未來，大家用一支手機就能處理所有金融業務。實體銀行可能會消失，但金融業務還是會存在。王道銀行同仁的平均年齡落在35～40歲，組成相對年輕。傾聽與融合各方意見，先跳脫「自己是對的」的執著。這份在高中得到的領悟，也完整移植到王道銀行的會議室裡。隨著LINE宣布要在台灣設立數位銀行，挾帶千萬用戶優勢，王道銀行又將迎來強勁挑戰。數位新技術混搭東方老智慧，駱怡君要走的路還很長。
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