【蔡明介】蔡明介的關鍵轉念：從想競爭到懂顧客
聯發科技股份有限公司
刊登日期：2018/4/25 上午 01:17:28 資料來源：哈佛商業評論
蔡明介認為：任何公司都會碰到低潮，自己檢討的結果是認為，如果可以早一點開始規畫，說不定問題就不會那麼大，甚至還會更好；最關鍵的一點，是公司可能太專注在如何應付競爭這件事，有一點忘掉顧客的重要性。會透過客戶，去了解終端消費者的需求和使用行為，這一點是滿重要的。譬如在中國大陸或大部分的新興國家，行動電話的使用環境可能比較嘈雜，手機通話的聲音品質，以及如何降低雜訊等，都需要一些先進的技術來解決，這些部分我們做得並不比國際大廠差。有些成熟的產品，國際大廠已經不再繼續做了，但我們還會持續投資；在新興市場上，這些產品的價格雖然比較低，卻並不等於技術水準也比較低。因為要整合幾種不同的技術，才能讓終端產品的整體成本更低，但又能維持相當好的效能。從客戶角度思考，以促成客戶滿意為優先；重視終端客戶的體驗，主動協助提升客戶價值；視客戶為事業伙伴，從預期客戶的未來需求出發。行銷和創新就是企業很重要的兩大功能，要從高階主管擴散到第一線的員工，培養他們的觀念、能力，變成公司需要的競爭力，成為持續創造客戶的力量。長期和短期的資源投入必須要平衡，不能只有長期價值而已。
相關品牌館
相關故事館
相關企業館
