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刊登日期：2020/4/28 下午 03:00:54 資料來源：遠見雜誌

「好物飛行」執行長江鑑城認為，電商最大優勢之一，就是透過網路平台解決過去做生意因為「距離」而無法接觸消費者的問題，這也是4年前創業時，希望創造的「將跨境生意變簡單」商業模式。除了數位科技，「做生意」的門道，也是跨境電商能否成功的重要因素！用技術搭起平台、把商品弄上架，感覺十分簡單，但並不等同於做生意，當地消費者的使用行為和文化差異，就是常被創業者輕忽的跨境營運挑戰。好物飛行（HaWooo）在馬來西亞市場打滾這幾年，他們發現，馬來人的確掌握了政治力量，但經濟和消費層面較有實力的，還是這裡的華人族群。據統計，該國3100萬人裡，就有近八成、2400萬個社群用戶（其中有2160萬個不重複使用者），更有多達2200萬人透過手機連結社群帳號。另一點不同是，在台灣做電商，講究網站介面的美感與流程優化。但在馬來西亞，如果你沒有熱切互動的「私訊服務」 （Private Messages，簡稱PM）能力，網站設計得再好，恐怕也乏人問津。根據我們的經驗，透過PM親切得宜的互動和聊天，可大幅增加70～80%的訂單金額！馬來西亞華人的消費模式，跟台灣的特性並不完全一致。例如:他們通常比馬來人理性、有儲蓄習慣、喜歡貨比三家、熱愛折扣活動、對外來新品的接受度也很高，所以重點是搭配出讓他們覺得划算、又物超所值的東西。這也是許多標榜「性價比」的台灣品牌，可以被當地消費者接受的主因，從彩妝類、保健產品、到零嘴與即食商品，皆是如此。

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