從招牌到店員站姿都要改！被戲稱「黃色鬼屋」的燦坤，如何奪回 3C 通路龍頭？
刊登日期：2021/8/27 上午 09:08:26 資料來源：數位時代
燦坤董事長林技典指出，超越店販售別於一般門市看到的商品，且有專屬會員卡，外界更稱這張是燦坤的黑卡，必須一次消費 30 萬元才能擁有會員資格，「像現在最難買的 Sony PS5，只要你要預訂，我們就會優先配貨給你，」林技典強調，燦坤現在是最大 3C 通路，品牌給的資源、優先順序也會不同，因此消費者有這張卡，可提供優先配送、取貨、優先預約的權益，累積至今有近 200 個會員加入。對於店員的服務水平，燦坤也不馬虎，找來禮儀老師指導門市同仁言談、舉止、站姿，「每一個同仁都是老師教出來的」，這些實際接待過頂級客的店員，還會教導其他店員，把這樣的服務精神拓展到其他燦坤門市。像是即將開幕的竹北超越二店的店員，都跑到台中超越店上課，「原本過去門市各自獨立運作，如今擁有更多交流經驗的機會，」林技典說。他常常告訴員工說，「客人上門就是拿錢給我們，有什麼資格不開心？」特別是現在人人為了防疫都戴口罩，如何讓客人覺得你連戴口罩都在笑，才是真正的好服務，透過改變員工的心態，燦坤的客人滿意度漸漸提升，「以前客人叫我們黃色鬼屋，現在叫小黃屋，」林技典開心地說。與第一線基層站在一起，上任最大目標：同仁以在燦坤工作為榮。林技典定調今年為「超越年」，帶領燦坤重返光榮，目標 5 年內達 300 億營收高峰。就大環境觀察，3C 產品銷售競爭激烈，無論是電商、百貨都想分杯羹，對傳統實體3C通路挑戰相當大。燦坤不僅持續展店，今年更提出許多新服務型態，像是上架外送業者 foodpanda，小至墨水、記憶卡、延長線大到小家電都能送；燦坤線上購物也在籌備「到店取貨」服務，由於燦坤據點多，顧客平均約半小時就可以抵達，消費者線上買完、到線下取貨，達到虛實整合。
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