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臺灣銀行落實資訊管理 成就金控集團優質服務
台灣銀行股份有限公司
刊登日期：2016/6/4 上午 03:07:29 資料來源：IBM
「有別於因應業務需求開發程式，資訊治理做得再好，使用單位可能也不會有所「 察覺，甚至也沒辦法帶給公司立即效益，但這個工絕對省不得。」臺灣銀行資訊處處長顧希台表示，在臺銀董事長、總經理等高階主管支持下，資訊處除持續優化資訊治理機制，也進一步導入適合的流程管理工具，以有效的作業流程及自動化管理工具，取得最佳的管控與作業效率。在優化資訊服務效率， 並簡化每月製作資訊服務審查報告時間的目標下，臺銀進一步導入以資訊系統架構元件與各關聯資訊之資料庫（組態資料庫）做為資訊服務流程管理平台的核心，落實內控、提升資訊服務台（IT Help Desk）的服務效率、降低作業風險、電子化資訊服務表單，及優化整體資訊服務品質等。由於資訊處大幅提升了資訊作業效率，如將資訊服務請求單（不涉及程式開發）的執行效率提升66%，及將業務需 求單（涉及程式開發）的執行效率提升25%等，所以可因應業務單位需求，更快推出各種金融服務。
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