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台企銀獲 CSEA 卓越客服大獎三冠王 獲獎數稱冠銀行業
臺灣中小企業銀行股份有限公司
刊登日期：2023/11/23 下午 06:20:44 資料來源：經濟日報
台企銀表示，「CSEA卓越客服大獎」素有客服金馬獎美譽，是國內客服產業年度最高榮譽。台企銀積極以全客群、全服務、全通路為客戶服務基點，虛實整合實體通路及數位金融體驗，推動線下通路數位化，升級行動銀行、官方網站等線上平台，同時結合AI金融科技、大數據應用及異業合作，發展多元創新金融服務，以科技實力建構720° OMO全方位金融服務網絡，獲頒「最佳客戶服務企業」獎殊榮。台企銀今年新推出「雲端櫃台數位申辦平台」整合線上開戶、線上貸款、投資理財、繳費繳稅等33項一站式申辦服務，更領先業界於申請前台導入API介接內政部國民身分證領補換資料查驗作業、OCR證件辨識系統，大幅提升申辦效率，受客戶高度讚賞，獲頒「最佳客戶體驗企業」獎。台企銀以客戶為中心，建立多元且活力的金融社群生態圈，推展LINE官方帳號、Facebook粉絲團、可愛逗趣Hokii福企鵝貼圖外，於今年上線LINE個人化綁定九大帳務訊息通知服務，客戶反應良好，贏得「最佳社群經營企業」獎項肯定。台企銀表示，以數位深化服務，秉持創新、用心精神，致力提供客戶有溫度的優質數位金融體驗，使得台企銀已連續三年榮獲「CSEA卓越客服大獎」肯定。台企銀將持續耕耘數位轉型，導入AI人工智慧科技與大數據分析應用，發展創新金融科技服務，持續透過科技力量，發揮金融影響力，為金融服務注入創新量能。
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