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純網銀壓境 玉山金「數位力」應戰
玉山金融控股股份有限公司
刊登日期：2019/4/11 下午 01:55:00 資料來源：經濟日報
玉山金副數金長劉美玲分析，數位化在金融業不是新議題，大家關注純網銀的主要理由有三：一是組成份子不同，純網銀的發起人，不是過去的金融業，而是社群、電商或是電信業者。二是突破性思維(outthink)，純網銀可能在未來的市場競賽中，像Apple、Google等，無視於傳統作法，做出令人驚嘆的成績。三是跨領域應用，藉由不同的應用，可能形成跨產業領域的新生態鏈(Ecosystem)。面對純網銀壓境，玉山要以這三大元素，創造出的「數位力」應戰。劉美玲說，透過數位化後，金融業要像水電，且不只是水電，而是融入顧客的場景金融，增加與顧客的接觸。APP要有各種顧客生活入口，深入了解顧客需求之後，才會產生商機。這也是玉山聘任科技長、成立「智能金融處」、設立全行數位KPI的原因，以獨立的組織架構、學校的產學合作、風險計量模型的開發等不同做法，發展玉山的場景金融、普惠金融及智能金融。玉山先前有了wap 行動銀行、小額付款機制等嘗試，結果雖失敗，但也累積了創新的能量。玉山銀目前80%可達線上換匯，VIP理財也是線上下單，數位化在業務上已扮演很重要的角色，劉美玲認為，從玉山的角度來看，人機協作才是重點，有人的輔助，數位化才會更好，銀行的分行要善用數位化，提升營運效率及顧客體驗，而不是否定數位力量。
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