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黃晴雯專訪（一）／SOGO質變 強攻體驗零售
遠東SOGO百貨股份有限公司
刊登日期：2020/3/29 下午 11:20:00 資料來源：經濟日報
遠東SOGO百貨董事長黃晴雯表示，會顧好百貨本業，即使疫情讓大家保持社交距離（social distance），百貨公司更需要提供場域，讓消費者可親身體驗，如此實體才能保持競爭力。其實對很多消費者來說，以前買精品講究的是質感和凸顯身份，未來則是會與社交結合，很多行為都是與社交意義結合在一起，更會受到同儕的鼓吹影響，像是最近熱門的韓劇「愛的迫降」，大家討論男女主角穿搭配戴的精品，如蕭邦（Chopard）、CELINE、Prada品牌，SOGO都有販售，也因為大家對該劇討論度高，也讓這些品牌的商品大賣，所以未來百貨如何與消費者「溝通」，更顯重要，以後商品要賣的是故事性和社交性。未來服務更會精緻，那客人來你賣場就有意義。過去百貨可能是賣一個顧客一個包，未來可以針對這些俱樂部的客人賣多個包，主動滿足對方的社交需求，服務也必須更精緻，那VIP來你的賣場就會有意義，這是實體零售的趣味性和彈性。在2015年將企業永續的觀念引進SOGO，以百貨業的平台特性，串連利害關係人，建構安心、安全的百貨通路，更以「亞洲綠色百貨」第一品牌為目標，期望帶動產業升級。今年SOGO將穩健經營體質、持續以顧客與同仁權益為優先考量，落實他們在CSR的不變鐵律。
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