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吳昕陽 帶領新光三越open up
新光三越百貨股份有限公司
刊登日期：2022/8/8 下午 06:18:00 資料來源：工商時報
新光三越總經理吳昕陽說，三年前可能會擔心電商搶食讓實體流失，現在不會，對應線上新光三越做足準備，除了實體店，串聯線上包括APP、skm online、熟客系統、skm eats等五大多元通路，從預購、採購、送禮到參與活動，甚或停車、訂候位餐廳等，均可一指到位，且對應skm pay支付成功導入，全年訂定高目標，甚至可到達320億～331億元。「我們線上不是靠價格取勝，而是服務。」吳昕陽強調，以全年營收800億來說，285萬會員占了85％貢獻度，做活動時，甚至高達90％，過去聯名卡業績占比平均約23％，轉向自營inhouse會員後，七年內的貢獻比，從30％提升現今的85％，走向更高端零售服務，相信生態系打開後，會有更多異業或線上品牌，看準這塊生態系市場。他認為，生態系的打開，不僅擴大會員數量、影響力極大化，也才能進一步與異業策略聯盟，讓生態系更豐富。吳昕陽以近期APP透過與KOL合作，推出精選專區為例說，未來不只百貨實體樓層精選品牌商品，線上還有很大空間。對於零售通路生態系如何搶第一，他表示，不是策略聯盟家數多就是第一，而是加值部分，對應會員需求提供服務才是高標，以建立對客人好、對夥伴好、互利共好的平台。未來生態系打開讓異業進來，大家談得不是櫃位進櫃，而是異業結合辦活動，以虛實整合達到1加1大於2的效益。
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