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全家真的是你家？攜手熊貓宅配到府，全家能打通零售最後一哩路？
全家便利商店股份有限公司
刊登日期：2022/9/27 下午 08:33:53 資料來源：遠見雜誌
全家與熊貓都具備全台廣泛的範圍和據點，與24小時全年無休的特點，雙方一拍即合，同時全家也能免去自建車隊的成本，達到一加一大於二的異業結盟優勢。不過，完成末端配送的最後一哩路，並非外界想像的簡單。首先，疫情爆發前，市場未有類似服務，消費者是否願意多負擔費用、如何定價等，都成為前期評估問題；再加上站在消費者角度思考，美食外送員負責店到店前後端的寄取件服務，接受度可能不高，因此該項服務暫時擱置。直到去年疫情再次爆發，民眾生活與消費型態被迫改變，包裹寄取需求大幅成長。一年多來，雙方就法規、取貨流程、系統串接與人員訓練等，不斷優化與簡化流程。「宅家取」服務上線後，陳怡靜指出，不僅超商門市功能將擴大，成為物流和宅配的轉運站，對熊貓來說，未來線上與線下結合的商業模式，或是店到店取件，都會是發展的機會。全家則觀察，收件者手動觸發包裹配送的時段，集中於下午4點過後，其中下午4點至晚上9點，觸發收件的消費者近五成，實際使用情境符合「宅家取」對應的目標族群，顯見消費者確有晚間時段收件的需求，對外送伙伴代取宅配的模式，接受度漸增。朱訓麒認為，表面上，「宅家取」是對電商包裹的再配送，但同時，也為超商店內商品與電商「超級好賣」等虛擬平台商品「練兵」，換句話說，就是新零售的前期準備。「宅家取」創意雖佳，但介於宅配與店到店的服務費用，與使用情境是否能被廣泛使用，就看消費者埋不埋單這項新服務了。
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