大陸台商經貿網,定位為大陸台商入口網,提供豐富的兩岸經貿資訊

刊登日期：2025/10/20 下午 07:42:58 資料來源：聯合新聞網/ 經濟日報

富邦媒（momo）與台灣微軟合作，利用 Microsoft Azure OpenAI 服務和 GPT 模型，結合**檢索增強生成（RAG）**技術，打造新一代智能客服系統。這套系統在語意理解與即時回應上表現更佳，能提供更自然、更貼近真人的服務體驗，回覆正確率超過 90%，減輕了客服團隊的負擔，並提升了消費者滿意度。在企業應用中，RAG 架構是關鍵，它能確保系統回覆有明確依據，克服 LLM 模型可能缺乏的專屬知識與繁體中文語料不足等挑戰，使服務更可靠。富邦媒總經理谷元宏表示，AI 是用來強化服務，而非取代。台灣微軟總經理卞志祥則指出，未來將與 momo 探索更多 AI 應用可能性，從客服延伸至電商服務的不同面向，共同推動零售業邁向 **AI 代理（AI Agent）**新階段。momo 將持續以「科技電商」為策略核心，以 AI 驅動營運與創新，為消費者、品牌夥伴與商家創造更高價值。

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