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百貨公司 遠東SOGO百貨 全方位整合服務 強化情感連結
遠東SOGO百貨股份有限公司
刊登日期：2025/11/9 下午 03:28:38 資料來源：工商時報
面對全球經濟變動（如美國關稅政策、貨幣戰）引發的內需消費信心挑戰，遠東SOGO百貨董事長黃晴雯認為，最關鍵的策略是「韌性應變」。消費者的購買需求仍在，但會調整資產配置與消費行為。SOGO的策略是「強化主力會員與SOGO之間的情感連結」。透過全方位整合服務，將「一筆交易轉化為一段關係」。具體作法： SOGO利用 AI 分析，向會員推播個人化的活動推薦和專屬優惠，讓會員感受到「懂我」。遠東SOGO百貨的服務致勝之道在於面對不確定的經濟環境，強化與會員的情感連結，並運用AI與全方位整合服務提升顧客體驗，展現「韌性應變」的服務力。
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