大陸台商經貿網,定位為大陸台商入口網,提供豐富的兩岸經貿資訊

刊登日期：2015/5/28 上午 08:31:00 資料來源：台灣英文新聞

家居用品零售商多樣屋在大陸有400多家門市，董事長潘淑真表示，除了中共反腐倡廉打擊高檔消費，電商興起也衝擊多樣屋業績，近兩年營收下滑15%，使多樣屋開始朝店鋪轉型邁進。潘淑真指出，線上比價方便，雨天可購物，也沒有停車問題；實體店面則和線上以單品為主的特性不同，可形成產品體系，像多樣屋就有「家居生活美學顧問」，可幫顧客時尚混搭，變成「生活文創」。她說，線上聞不到、觸摸不到，實體店面若要擺脫被動，就該發揮應有的體驗功能。多樣屋發現，大陸顧客對烹飪、花藝等互動教學的體驗需求提高，而體現精細化服務正是台灣的寶貴優勢。潘淑真強調，零售業必須思考如何感動客戶，讓顧客透過與真人互動享受更人性化的服務，「若要他們非得身歷其境到實體店面，總是要給理由」。她表示，多樣屋這兩年進入調整期，已斥資人民幣3000萬元在線上實體全通路布局，並逐步關閉小店，朝中型的「美學館」發展，以強調體驗功能。

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