【陳麗如】杏一橫跨兩岸逾300家門市!她如何憑著10萬元本金突破百億營收?
杏一醫療用品股份有限公司
刊登日期:2022/2/10 下午 01:18:30 資料來源:遠見雜誌/ 哈佛商業評論
外界常好奇,沒有專業背景,創業基金僅十萬元的陳麗如,是怎麼撐過30年,還能帶領企業一路成長?她認為,企業文化是最重要的因素,第一個重點是「專業」加上「三心二意」。從創業之初「買器材送衛教」,陳麗如就致力打造公司的專業形象和能力,與一般器材銷售有所區隔。三心二意則是「愛心、耐心、關心」,用最大的「誠意」,讓顧客「滿意」。第二個重點是強調「服務態度」,陳麗如把服務轉化為四個S:smile(臉笑)、sweet(嘴甜)、soft(腰軟)、speed(手腳快),這正是她奉為圭臬的態度。第三是「護理精神」,「杏一是第一個把南丁格爾的精神實踐在商業營運上的公司,」陳麗如不斷告訴同仁,要將心比心、易位而處。顧客上門不能只想銷售產品,還要關心對方,提醒他要運動、控制體重、準時服藥等等。陳麗如的決策力也讓吳震紝印象深刻。就以新物流中心來說,還得搭配軟體建設,像是招募及訓練相關人才,花下去的成本絕對不只帳面上看到的14億。2016年拍板這件事時,杏一上年度營收還不到40億,算是筆鉅額投資,可看出領導人的遠見。從一人公司到上看百億,陳麗如說未來還要繼續打拚,「做到我不能做為止。」