從直播、電商熱潮嗅到牛肉 它丟Adobe大客戶淨利反創新高
刊登日期：2022/12/7 下午 12:07:02 資料來源：商業周刊第1830期
上奇策略長黃國峯表示，如果客戶每個月的營收、雲端使用量皆有成長，代表該客戶因為上奇的幫助而持續茁壯，這才是KPI的主力指標。最重要的是，透過KPI的修正，引導業務員去真正了解客戶的需求，幫客戶解決各種疑難雜症，而不是硬賣產品給客戶，使其承受不必要的浪費，甚至出現營運虧損。長遠來看，新創公司和上奇成為緊密夥伴，若有朝一日成為獨角獸，他們就是上奇業績成長的長期動能。為了貫徹放長線釣大魚之道，上奇聚焦新創客戶，建立一個能提供周到售後服務的團隊，但代價是，它必須捨棄大企業客戶。若要兼顧兩者，便要建立兩個團隊，同時服務大企業上雲端，又要扶持新創，勢必大幅拉高成本，拖垮公司獲利。上奇除代理公有雲，亦代理HP工業數位印刷機，它同樣聚焦大江生醫、小三美日等新創公司，並成立維修、保養團隊，讓客戶的印刷機能24小時順暢運作，客戶的產能越高，就會向上奇購買越多的墨水、耗材。「客戶好，我才會更好」這個策略，讓上奇業績撥雲見日。台大國企系教授林俊昇指出，真正的好服務，從售後才開始，不只B2C，連B2B的企業都要做好所有服務，但大多數台灣廠商顧客服務的概念是落後的，缺乏提供好服務的意識。這段轉型經歷，給許承強有一個深刻感受。30年前，他率先代理繪圖軟體，每逢新品上市，發表會上總是門庭若市。但隨後的失敗、停滯，讓他體悟到，沒有什麼豐功偉業是放不下的。「當我決定要轉型時，我就不斷提醒自己，我又重新創業了！」許承強說：「不要太自以為是，什麼成就都可以拋下，把袖子捲起來，重新盤點自己的優勢和客戶的需求，才能Build（建立）新的護城河。」
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