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陳嘉鐘/玉山銀行：創新電子金融應用迎向 Bank 3.0
玉山金融控股股份有限公司
刊登日期：2014/9/10 上午 03:54:26 資料來源：未來金融創新體驗設計論壇
玉山銀行從營運之初，便直接從Bank2.0開始起步，走向Bank3.0的過程中，科技的特性是關鍵，其中最重要的三個因素便是Bigdata的運用、雲端技術以及行動裝置，這三個東西也會影響未來通路的發展，尤其是在自動化的這個部份。就像Web2.0的情況一樣，Bank2.0時代都是被動式的讓顧客搜尋自己的交易狀況，以及被動的進行交易行為，是屬於非同步的行為。但是Bank3.0可以及時讓顧客掌控自己交易情況，甚至透過Bigdata的運算，主動提供適合顧客的交易商品。因此可以發現在Bank3.0的時代，銀行已經不能夠各自戰鬥，需要與不同領域的業者合作，才能夠提供更完整的金流服務。如果能夠去擁抱這些顧客的改變，以及擁抱這些創新，並且能夠去面對這些挑戰創造出價值，這就會是一個光明的世代；但如果只是害怕這些改變，害怕這些沖擊，那當然就會是一個最壞的世代。所以在面對Bank3.0的時候，雖然每個業者對它的解讀可能不太一樣，但是對消費者來說是一樣的。所以未來的五到十年，台灣的金融改變會來自實體的分行變化，另外還有從e-channel到e-branch的改變。未來各家銀行要迎戰的不是彼此，而是像互聯網這種第三方金融，才是最大的競爭對手。
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