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打敗世界一流高手，公開大潤發「贏」的5大關鍵字
大潤發流通事業股份有限公司
刊登日期：2012/5/28 下午 05:43:10 資料來源：天下雜誌
中國大潤發打敗世界一流高手的秘訣在於五大關鍵字，不僅在2009年營業額首度超越家樂福；接著一路蟬聯中國外資零售業龍頭寶座，目前仍持續拉大與追趕者的距離。行銷關鍵字為「達人秀」，留住傳統市場的感覺，是吸引越來越多顧客上門的獨門心法，展露於外的招式，則是一齣一齣現場「達人秀」。採購關鍵字為「粽子頭」思維，習慣從生產線源頭、到產出一條線地去思考一個問題，旗下採購方式是往上發展，循著粽繩，向上找粽子頭，也因此可以知道商品的特點、生產成本、競爭優勢與劣勢等。低價關鍵字為「堡壘商品」，最低價是大潤發持續領先對手的關鍵，大潤發的門店，一旦發現隔鄰競爭者在這類商品的價格，比自家賣場低時，可以要求總部在商品價格資訊系統上先調降應戰。營運關鍵字為「向日葵小組」，每家大潤發門店，可以發現幾個頭戴黃色鴨舌帽的巡邏人員。他們主要的工作，就是收集顧客遺棄、或在收銀台無法結帳的商品，貨歸原位，或放置於促銷區。而這群負責降低耗損率的人員，大潤發內部就稱他們為「向日葵小組」。服務關鍵字為「毛毛蟲運動」，店長只要發現有員工沒說「歡迎光臨」，就會要求這名員工跟在他身後，一邊喊「歡迎光臨」，以影響其他員工。
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