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葉榮廷3支箭 全家迎接下一個30年
全家便利商店股份有限公司
刊登日期：2017/11/27 下午 03:20:44 資料來源：工商時報
面對下一個30年挑戰，葉榮廷自信地表示，全家已有3大應對策略，第1支箭是「產品差異化」，他認為零售業模仿太容易，要能做到看不出的眉角，要達到此目標就要有專業與技術含量，而自有品牌商品（PV）最有可能差異化；特別是在鮮食上（米飯、麵、咖啡等），全家積極做出差異化。第2支箭「新零售對應」，新零售對消費者來看是線上、線下消費需求混搭，必須能滿足消費者需求。第1個策略是提供服務型EC店到店寄取貨，從溫層切入，將逐漸加入冷藏、冷凍；另外從速度切入，早期超商是D+3（今天寄3天後取貨），現階段布建D+1；最後即是跨境，布建境外代購代銷平台及境外店到店（今年已開放台灣到日本、下階段開放日本到台灣）。第2個策略發展全家行動購，葉榮庭指出，全家發展網路行動購物不是要跟網路業者競爭，要聚焦做到滿足線下需求的不滿足，因為超商面積有限，很多東西無法在門市賣（如生鮮商品），第3個策略是希望最終目標能做到「店到宅」，當網路送貨強調6小時、12小時，在超商下單購物之後，透過Uber概念，未來超商送貨可能只要30分鐘。第3支箭「新事業推進」，葉榮廷表示，全家為新增加目標市場，針對不同客群積極做店型測試，導入天河鮮物、大樹藥局某部分是測試保健、健康，測試完成後可萃取元素後複製，天河雖只有5家加盟店，但其元素已導入300家全家門市。
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