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雄獅投3億拚數位AI升級 業界首創智能客服「LiLi」、「雄小秘」24小時服務上線
雄獅旅行社股份有限公司
刊登日期：2025/10/14 下午 05:03:37 資料來源：工商時報
雄獅旅遊在董事長王文傑的帶領下，投資新台幣 3 億元 推動數位與 AI 升級，並於 2025 年 5 月成立了旅遊科技部。文字智能客服「LiLi」： * 整合了 GPT 模型與 RAG 技術，提供 24 小時服務。上線 9 個月內服務超過 9 萬人次，創造超過 3 千萬營收。目標是解決旅客的即時疑問，讓客服人員能有更多時間處理複雜事務。虛擬行前秘書「雄小秘」： * 專為已訂購行程的旅客設計的 AI 代理人。取代傳統實體行前說明會，自動化處理行政事務，預計可服務百萬名旅客。雄獅的 AI 策略核心是「人機共創」，目的並非取代人力，而是希望透過 AI 提升服務效率、優化顧客體驗，並將員工從重複性工作中解放，轉型為專業的旅遊顧問。公司已導入 ChatGPT Business 等數位工具，並計畫擴大招募 60 名 IT 專才，同時對 IT、行銷、通路等部門進行 AI 應用培訓，以強化技術實力並形塑數位轉型文化。
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